Altibox

OMG har gjort konseptutvikling, interaksjonsdesign, grafisk design og prosjektledelse for nettsidene til Altibox og partnere, samt markedsanalyse for Altibox.

« Forrige prosjekt Oversikt Neste prosjekt »

Markedsanalyse

OMG gjennomfører løpende kvalitativ markedsanalyse for Altibox som en avgjørende del av produktutviklingsprosessen til selskapet.

Metode

Som en del av produktutviklingsprosessen gjennomfører OMG løpende fokusgrupper. Fokusgrupper er ikke representative, men gir en indikasjon på om et produkt, et konsept, eller en ide går i riktig eller helt feil retning. På den måten har Altibox muligheten til å justere eller i verste fall stoppe et produktutviklingsløp før de bruker mye ressurser på noe som ikke er levedyktig. Denne vurderingen tas internt i Altibox og sett i sammenheng med de målene som er satt. I de tilfeller der prosjektet trenger ytterligere representative tall for å bestemme om prosjektet er levedyktig eller ei, gjennomfører OMG en kvantitativ undersøkelse blant et større utvalg av kundene på web eller telefon.

Gjennomføring

Fokusgruppene gjennomføres som regel i OMG sine egne hyggelige lokaler sentralt i Oslo og en av gruppene gjennomføres utenbys. I våre lokaler har vi videooverføring til et tilstøtende rom der representanter fra Altibox har mulighet til å observere gruppene om ønskelig. Det inviteres 10 personer til hver gruppe. Gruppene gjennomføres på kveldstid og har en varighet på 2 timer. Det er OMG som har ansvaret for rekrutteringen (i samarbeid med vår underleverandør), samt modererer og rapporterer fra gruppene. Det er en enkel servering underveis og alle deltagerne mottar som et universalgavekort for å delta.

Fokusgruppene planlegges for et halvt år av gangen. Gruppene gjennomføres på en mandag og rapporteres påfølgende fredag. Dette er svært effektivt og gir raske tilbakemeldinger til oppdragsgiveren. Noe som er helt avgjørende i produktutviklingsløp i teknologiprosjekter.

fokusgruppe-nettside-altibox

Hva vi har erfart gjennom 2 år

Det å lytte til kundene er viktig. Forbrukere blir stadig mer kresne i sine valg av leverandører. Det å gjennomføre løpende fokusgrupper gir oss mulighet til å ta tempen på kundene. Vi får tilbakemeldinger også utover de temaene som diskuteres i gruppene. Samtlige tilbakemeldinger meldes direkte tilbake til produktansvarlig. Uten at vi kan gå i detalj på hva vi har testet, kan vi si at noe har hatt stor suksess, andre har endt opp med tommelen ned. Det er nettopp slike tilbakemeldinger som er verdifulle på sikt. Vi kjenner alle til mislykkede produktlanseringer. Vi tror og håper at med løpende testing underveis vil Altibox kunne minske sjansen til å bli en av disse.

«Kundene våre har kommet langt i å anvende nye funksjoner og muligheter/opplevelser som teknologien legger til rette for. De er kunnskapsrike og krevende. Samtidig ønsker de at alle tjenester skal være enkle i bruk, stabile og rimelige. Nøkkelen til å lykkes med nye produkter er å forstå kombinasjonen av enkel tilgjengelighet, lav brukerterskel og avansert funksjonalitet.

OMG og teamet har gjort markedsanalyser for oss i mange år, og de har hjulpet oss med å avdekke disse nødvendige nøklene for å treffe kundenes behov, og samtidig bidratt til viktige prioriteringer mellom de mange hundre ideene og mulighetene vi alltid har å velge mellom»
Hans Bjarne Solheim, Produktsjef Altibox AS

Nettsider

Altibox leverer sine tjenester og produkter over fibernettforbindelser via en rekke forhandlere over hele landet. En av utfordringene med utvikling av nettsider for dette selskapet er derfor å kunne utvikle en nettsideløsning som kan tilpasses den enkelte forhandlers lokale forhold og ta høyde for hvilke produkter forhandleren selger. Nettsideprosjektet til Altibox er derfor komplekst og utfordrende. Resultatet er dertil spennende. Prosjektet er stort og går over flere faser. Det er ett av de viktigste prosjektene hos vår kunde.

Våre ressurser har inngått i Altibox prosjektorganisasjon og har siden oppstarten av prosjektet dekket følgende områder:

Prosjektledelse og koordinering

Vår prosjektleder har sammen med prosjektkoordinator ansvar for en større prosjektorganisasjon med representanter fra alle deler av kundens organisasjon, samt en rekke eksterne konsulenter. Prosjektleder rapporterer direkte til styringsgruppen og prosjektets eier.

Vi har også hatt konsulenter i prosjektorganisasjonen som fungerer som delprosjektledere.

Brukeropplevelse

Våre prosjektdeltakere har i samarbeid med kundens egne ressurser utviklet et omfattende rammeverk for brukeropplevelse, så vel som en rekke grafiske komponenter og interaksjonskomponenter.

Strategi og organisasjonsutvikling

Våre konsulenter har kontinuerlig bistått kundens organisasjon med strategisk rådgivning og innspill til organisasjonsutvikling i forhold til endringer som oppstår etter hvert som prosjektet blir stadig mer omfattende og nettsidene blir et stadig viktigere verktøy for kommunikasjon med sluttkundene

Markedsanalyse for Altibox.
OMG gjennomfører løpende kvalitativ markedsanalyse for Altibox som en avgjørende del av produktutviklingsprosessen til selskapet.

Altibox
Altibox er et unikt nasjonalt samarbeid av partnere som tilbyr fiberoptiske kommunikasjonsløsninger med interaktivt tv, internett, telefoni, alarm og mobil i én og samme fiberkabel. Altibox er utviklet av Lyse-konsernet i Stavanger. I dag benytter over 250 000 husstander Altibox i over 215 kommuner - fra Vesterålen i nord til Kragerø i sør.
For aktører i telekombransjen blir konkurransen stadig større og tøffere. Produktutvikling er en viktig faktor for å beholde tilfredse kunder og tiltrekke seg nye.

Metode
Som en del av produktutviklingsprosessen gjennomfører OMG Business Consulting løpende fokusgrupper. Fokusgrupper er ikke representative, men gir en indikasjon på om et produkt, et konsept, eller en ide går i riktig eller helt feil retning. På den måten har Altibox muligheten til å justere eller i verste fall stoppe et produktutviklingsløp før de bruker mye ressurser på noe som ikke er levedyktig. Denne vurderingen tas internt i Altibox og sett i sammenheng med de målene som er satt. I de tilfeller der prosjektet trenger ytterligere representative tall for å bestemme om prosjektet er levedyktig eller ei, gjennomfører OMG Business Consulting en kvantitativ undersøkelse blant et større utvalg av kundene på web eller telefon.

Gjennomføring
Fokusgruppene gjennomføres som regel i OMG sine egne hyggelige lokaler sentralt i Oslo og en av gruppene gjennomføres utenbys. I våre lokaler har vi videooverføring til et tilstøtende rom der representanter fra Altibox har mulighet til å observere gruppene om ønskelig. Det inviteres 10 personer til hver gruppe. Gruppene gjennomføres på kveldstid og har en varighet på 2 timer. Det er OMG som har ansvaret for rekrutteringen (i samarbeid med vår underleverandør), samt modererer og rapporterer fra gruppene. Det er en enkel servering underveis og alle deltagerne mottar som et universalgavekort for å delta.

Fokusgruppene planlegges for et halvt år av gangen. Gruppene gjennomføres på en mandag og rapporteres påfølgende fredag. Dette er svært effektivt og gir raske tilbakemeldinger til oppdragsgiveren. Noe som er helt avgjørende i produktutviklingsløp i teknologiprosjekter.

Hva vi har erfart gjennom 2 år
Det å lytte til kundene er viktig. Forbrukere blir stadig mer kresne i sine valg av leverandører. Det å gjennomføre løpende fokusgrupper gir oss mulighet til å ta tempen på kundene. Vi får tilbakemeldinger også utover de temaene som diskuteres i gruppene. Samtlige tilbakemeldinger meldes direkte tilbake til produktansvarlig. Uten at vi kan gå i detalj på hva vi har testet, kan vi si at noe har hatt stor suksess, andre har endt opp med tommelen ned. Det er nettopp slike tilbakemeldinger som er verdifulle på sikt. Vi kjenner alle til mislykkede produktlanseringer. Vi tror og håper at med løpende testing underveis vil Altibox kunne minske sjansen til å bli en av disse.

Sitat fra Hans Bjarne Solheim, Produktsjef Altibox AS:
«Kundene våre har kommet langt i å anvende nye funksjoner og muligheter/opplevelser som teknologien legger til rette for. De er kunnskapsrike og krevende. Samtidig ønsker de at alle tjenester skal være enkle i bruk, stabile og rimelige. Nøkkelen til å lykkes med nye produkter er å forstå kombinasjonen av enkel tilgjengelighet, lav brukerterskel og avansert funksjonalitet.

OMG og teamet har gjort markedsanalyser for oss i mange år, og de har hjulpet oss med å avdekke disse nødvendige nøklene for å treffe kundenes behov, og samtidig bidratt til viktige prioriteringer mellom de mange hundre ideene og mulighetene vi alltid har å velge mellom».

Altibox leverer sine tjenester og produkter over fibernettforbindelser via en rekke forhandlere over hele landet. En av utfordringene med utvikling av nettsider for dette selskapet er derfor å kunne utvikle en nettsideløsning som kan tilpasses den enkelte forhandlers lokale forhold og ta høyde for hvilke produkter forhandleren selger. Nettsideprosjektet til Altibox er derfor komplekst og utfordrende. Resultatet er dertil spennende. Prosjektet er stort og går over flere faser. Det er ett av de viktigste prosjektene hos vår kunde.
Våre ressurser har inngått i Altibox prosjektorganisasjon og har siden oppstarten av prosjektet dekket følgende områder:
Prosjektledelse og koordinering
Vår prosjektleder har sammen med prosjektkoordinator ansvar for en større prosjektorganisasjon med representanter fra alle deler av kundens organisasjon, samt en rekke eksterne konsulenter. Prosjektleder rapporterer direkte til styringsgruppen og prosjektets eier.
Vi har også hatt konsulenter i prosjektorganisasjonen som fungerer som delprosjektledere.
Brukeropplevelse
Våre prosjektdeltakere har i samarbeid med kundens egne ressurser utviklet et omfattende rammeverk for brukeropplevelse, så vel som en rekke grafiske komponenter og interaksjonskomponenter.
Strategi og organisasjonsutvikling
Våre konsulenter har kontinuerlig bistått kundens organisasjon med strategisk rådgivning og innspill til organisasjonsutvikling i forhold til endringer som oppstår etter hvert som prosjektet blir stadig mer omfattende og nettsidene blir et stadig viktigere verktøy for kommunikasjon med sluttkundene

Om prosjektet

Kunde:	Altibox
Brief:	Altibox er et unikt nasjonalt samarbeid av leverandører som tilbyr fiberoptiske kommunikasjonsløsninger som interaktivt tv, lynrask internett-aksess og rimelig telefoni i én og samme fiberkabel.
Online:	http://www.altibox.no