Markedsanalyse

Markedsanalyse er nøkkelen til å forstå eget marked, kunder og konkurrenter.

Brukertesting

Selv de beste webdesignere kan ikke alltid lage den mest optimale brukeropplevelsen. Og selv om de kan, er det jo bra å få det verifisert. Brukertesting gjennom hele utviklingsprosessen kan derfor avdekke utfordringer med designet eller konseptene, lenge før man har brukt tid og penger på å bygge det.

Fokusområder

Brukertesting kan og bør appliseres på følgende fokusområder som samlet sett påvirker den totale brukeropplevelsen:

Konsept - testing av konseptene som inngår i en tjeneste. Dette inkluderer innhold, struktur og overordnet funksjonalitet.

Interaksjonsdesign - testing av interaksjonsdesign i form av wireframes, visuelle modeller og/eller utkast til brukergrensesnittdesign. Her inngår layout, sidestruktur og navigasjonselementer i konseptuel utforming.

Brukergrensesnitt - testing av selve brukergrensesnittet, dvs. navigasjonselementer som menyer, knapper, skjema, dialoger, etc, og deres plassering og struktur i den form de er tenkt å fremstå i den endelige løsningen, men også de visuelle aspektene ved brukergrensesnittdesignet.

Funksjonalitet - testing av tjenestens funksjonalitet, ofte med hovedvekt på nøkkelfunksjonalitet som eksempelvis registrering, søk og presentasjon av innhold. Her tester man enten på halvferdig brukergrensesnitt eller endelig brukergrensesnitt avhengig av formål og stadium i utviklingsprosessen. Kan inngå i, eller kombineres med, både test av interaksjonsdesign og test av brukergrensesnitt.

Aktivitetsutløsende design - testing med fokus på brukerstyring med tyngde på utløsing av aktiv handling fra brukers side, for eksempel grensesnittets evne til å få bruker til å klikke på en annonse, kjøpe en vare, registrere seg eller klikke på de lenker vi ønsker han skal klikke på. Kan inngå i, eller kombineres med, test av brukergrensesnitt.

Tidspunkter

Brukertesting kan foregå på følgende mulige tidspunkter i forhold til forskjellige utviklingsfaser:

Innledningsvis - for å generere innspill og føringer til prosessen.

Underveis - i forbindelse med iterativt/inkrementelt arbeid for å teste en iterasjon/inkrementasjon og generere innspill til neste runde.

Etterskuddsvis - for å verifisere det arbeidet som er utført og luke ut feil/svakheter som måtte gjenstå.

Metoder

Grovt sett kan tre metoder anvendes for gjennomføring av brukertester:

Fokusgrupper - Gruppesamtaler med mellom seks og ti personer for å diskutere et utvalg av tema, med eller uten visuelle hjelpemidler. Brukes ofte til tester gjennomført innledningsvis for å sikre seg riktig utgangspunkt for arbeide, men kan også benyttes underveis eller etterskuddsvis for eksempel for å diskutere wireframes eller visuell design.

Dybdeintervju - samtale med mellom 10 og 20 intervjuobjekter rundt et tema. Et intervju tar mellom 10 og 15 minutter. Brukes ofte for å diskutere wireframes, visuell design eller brukeropplevelse. Gjennomføres normalt underveis eller etterskuddsvis. Kan kombineres med oppgave.

Oppgave - hvor 10 til 20 intervjuobjekter gis begrensede oppgaver som skal løses med varierende grad av støtte fra intervjuer i løpet av 5 til10 minutter. Benyttes til test av konsepter, wireframes, brukergrensesnitt, funksjonalitet og aktivitetsutløsende design. Gjennomføres gjerne underveis eller etterskuddsvis. Kan kombineres med dybdeintervju.

Betatest - gjennomføres enten lukket eller åpen. Her tilbys en fungerende, men ikke endelig versjon av løsningen til en lukket eller åpen gruppe brukere. Betatest utføres som regel som en kombinasjon av brukertest og funksjonell test av systemer som ustrukturert testmetode for å avdekke flest mulig feil og mangler, samt gi innspill til videre utvikling av løsningen frem mot det man kaller versjon 1.0. Kan også begrenses til kun å dekke brukertest av løsningen etter at funksjonell test er gjennomført.