CRM

Alle som skal lykkes med å finne nye kunder og beholde disse vil oppdage behovet for en gjennomarbeidet strategi. Like viktig er gjennomføringen av planene som legges.

Kunde- og markedsføringsledelse har et stort behov for løpende kundeinnsikt og bedre styringsinformasjon, men mangel på strukturerte data og gode interne rapporteringssystemer gjør at denne kritiske innsikten blir vanskelig tilgjengelig. Vi tilbyr en outsourcet BI-løsning skreddersydd kunde- og markedsføringsledelse slik at også de får den innsikten de trenger for å få bedre styring og ta bedre beslutninger.

Vi har gjennom flere år sett at marked og kundeledelse har utfordringer med å ha gode presis og løpende innsikt og faktagrunnlag knyttet til kunder, kampanjer og salg. Bare et så enkelt spørsmål som: hvor mange kunder har vi, eller hvor mange kunder mistet vi i fjor? - blir ofte vanskelige å besvare. Dette kan være svært frustrerende - informasjonen ligger i databasen! Årsaken til dette blir vanskelig i praksis er mangel på interne tekniske ressurser og IT-systemer. De fleste interne rapporter dreier seg om økonomi og salg per måned per produkt - og gir ikke markedsavdelingen den innsikten de trenger.

Vårt løsningskonsept tar ansvar for både prosessen og de teknologiske utfordringene. En av de viktigste suksessfaktorene er at rapportene bygges av en CRM-analytiker og ikke en vanlig utvikler. Gode relevante innsiktsrepporter / KPI-rapporter for marketing og CRM krever ofte omfattende data tilrettelegging og analysearbeidet og krever solid erfaring og forståelse for marketing. Man må jobbe tett sammen med ledelsen for å identifisere innsiktsbehovet. Man må også ha et tett samarbeid over tid. Behovene endrer seg over tid, og da trenger man en løsning som er fleksibel og justerbar.

Med outsourcet markeds og kunderapporter fra oss sparer du interne ressurser og tid, og unngår kostbare og tidskrevende IT-investeringer innenfor business intelligence.